Hệ thống lọc tổng RO EDUCARE YOUNGER CARE OL22

Chính sách

Chính sách thuê máy lọc nước của Layer Fresh

1.1 Đặt cọc

1. Dịch vụ cho thuê yêu cầu đặt cọc theo Bảng giá dịch vụ thuê được ban hành theo từng thời kỳ và cho từng Model hàng hóa khác nhau.
2. Việc đặt cọc bắt buộc phải thực hiện thì Đơn hàng mới được Xác nhận lắp đặt/giao hàng.
3. Khách hàng sẽ không được hoàn cọc trong trường hợp đơn hàng không được lắp đặt vì bất cứ lý do/lỗi nào mà không thuộc về Layer Fresh.
4. Trường hợp không lắp đặt được bởi lỗi thuộc về Layer Fresh thì Layer Fresh sẽ hoàn tiền cọc cho khách hàng từ 5-7 ngày sau ngày xác định việc lắp đặt.

1.2 Thanh toán

1. Chu kỳ thanh toán: 01-06 tháng/lần (tùy theo Khách hàng nếu bảng giá dịch vụ không quy định chu kỳ thanh toán bắt buộc)
2. Thanh toán đầu kỳ: Được hiểu là kỳ thanh toán đầu tiên được thực hiện ngay sau khi lắp đặt và Bàn giao thiết bị cho thuê. Các kỳ thanh toán tiếp theo được hiểu là trong vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc kỳ thanh toán trước đó.
3. Phương thức thanh toán: 100% thanh toán vào tài khoản công ty

1.3 Hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ với khách hàng cần được ký trước khi Layer Fresh xác nhận giao hàng và lắp đặt.

1.4 Thời gian giao hàng và lắp đặt

1.Thời gian xác nhận giao hàng và lắp đặt được hiểu là thời gian xác định từ khi khách hàng đã hoàn thành việc đặt cọc và ký hợp đồng.

2. Thời gian giao hàng và lắp đặt (Không áp dụng với các Khách hàng dự án khách lắp đặt với số lượng thiết bị >10 thiết bị/đợt lắp đặt và có địa điểm lắp đặt được xác định từ 2 địa điểm khác nhau trở lên)

(*) Đối với những trường hợp đặc thù điều chỉnh thời gian giao hàng so với chính sách thì NVKD có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng

1.5 Phí vận chuyển và giao hàng

1. Đối với chương trình bán thông thường theo đúng biểu phí dịch vụ thì Layer Fresh áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển và giao hàng.
2. Layer Fresh có thể áp dụng chính sách thu phí vận chuyển và giao hàng đối với một số chương trình bán hoặc một số sản phẩm đặc thù. Layer Fresh sẽ thông báo cụ thể khi áp dụng.
3. Khoảng cách được tính từ điểm bán hàng/trụ sở/kho của Layer Fresh
4. Phí vận chuyển đang áp dụng theo Biểu phí BPDV 02/2024

1.6 Phí lắp đặt, khảo sát, bảo trì

1. Đối với khách hàng thuê máy: Miễn phí lắp đặt 01 lần duy nhất.
2. Trường hợp không miễn phí áp dụng theo Biểu phí lắp đặt BPDV03/23.
3. Khách hàng muốn thay đổi vị trí/địa điểm lắp đặt, Layer Fresh sẽ thu phí lắp đặt theo Biểu phí lắp đặt BPDV03/23 và phí vận chuyển theo Biểu phí vận chuyển BPDV02/24 (nếu có)

1.7 Điều kiện lắp đặt

Nguyên tắc: Đối với dịch vụ cho thuê Layer Fresh chỉ cung cấp dịch vụ lắp đặt trên điều kiện Địa điểm/vị trí lắp đặt đã có sẵn điều kiện khả dụng để lắp đặt máy lọc nước

Điều kiện nguồn nước đầu vào:

• Có sẵn nguồn nước tại vị trí lắp đặt.
• Nguồn nước đầu vào không quá 50m được xác định từ vị trí nguồn nước đến vị trí lắp đặt thiết bị.
• Trường hợp không có sẵn nguồn nước hoặc vị trí nguồn nước tới nơi lắp đặt thiết bị > 50m thì có thể sẽ phát sinh các loại vật tư: Máy bơm tăng áp, cút chia, dây dẫn…hoặc chi phí thi công đường ống dẫn nước (ống nhựa cứng dẫn nước) thì Layer Fresh có quyền từ chối dịch vụ hoặc sẽ thu phí cho phần thiết bị tăng thêm. Toàn bộ phần chi phí phát sinh này sẽ được Khách hàng thanh toán 01 lần ngay sau khi hoàn thành

• Đối với các nguồn nước đầu vào không phải là nguồn nước tiêu chuẩn theo Quy định của Layer Fresh thì đều cần khảo sát và đưa ra cấu hình thích hợp sau khi khảo sát và xét nghiệm.
• Việc nguồn nước đầu vào không phải là nguồn nước tiêu chuẩn có thể làm phát sinh chi phí cấu hình Thiết bị (Máy lọc nước) khiến cho giá thiết bị không theo như bảng giá công bố và hoặc phát sinh các chi phí vật tư khách hàng cần thanh toán.

(*) Layer Fresh sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi áp dụng

Điều kiện lắp đặt

• Vị trí lắp đặt có sẵn nguồn điện với điện áp phù hợp cho thiết bị
• Trường hợp điện áp không phù hợp sẽ gây ảnh hưởng đến thiết bị hoặc gây hỏng thiết bị thì Layer Fresh có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.
• Trường hợp lắp đặt nhưng khách hàng sử dụng sai nguồn điện gây ảnh hưởng có nguy cơ hoặc gây hỏng thiết bị thì Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ thiệt hại thực tế của thiết bị theo đánh giá của Layer Fresh và Biên bản làm việc giữa các bên liên quan.

Điều kiện vị trí lắp đặt

• Vị trí lắp đặt máy lọc nước sẽ ảnh hưởng tới thời gian thi công cũng như sự thuận tiện trong việc sử dụng sau này cũng như việc bảo quản máy, duy trì được tuổi thọ, độ bền của máy.
• Vị trí lắp đặt máy: Đủ không gian để đặt thiết bị và thi công. Thiết bị phải được đặt trên 1 mặt phẳng hạn chế được va đập.
• Layer Fresh có quyền từ chối dịch vụ nếu vị trí lắp đặt có thể gây rủi ro hỏng hóc sản phẩm/thiết bị cho thuê của Layer Fresh và có quyền yêu cầu Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ thiệt hại thực tế của thiết bị theo đánh giá của Layer Fresh và Biên bản làm việc giữa các bên liên quan nếu Khách hàng tự động thay đổi vị trí lắp đặt của thiết bị mà không thông qua Layer Fresh cũng như do Kỹ thuật của Layer Fresh/Hoặc Kỹ thuật được ủy quyền của Layer Fresh thực hiện

1.8 Định mức vật tư lắp đặt đi kèm dịch vụ thuê máy

Các loại vật tư, phụ kiện khác phát sinh theo nhu cầu của khách hàng (Như giá đỡ, kệ chân máy, hộp bao máy…) hoặc theo điều kiện lắp đặt thực tế phải có để đảm bảo tiêu chuẩn lắp đặt thì Khách hàng sẽ thanh toán chi phí theo bảng giá hoặc chi phí thi công thực tế theo Biểu mẫu vật tư – BPDV04/24.

1.9 Quy định về chính sách dịch vụ cho thuê

Bảo trì:

• Layer Fresh cung cấp dịch vụ Bảo trì miễn phí đối với thiết bị cho thuê trong suốt thời gian thuê.
• Thời gian bảo trì định kỳ dịch vụ là 03 tháng/lần căn cứ vào lịch bảo trì hoặc lịch bảo hành, xử lý sự cố gần nhất.
• Riêng đối với sản phẩm Educare Layer Fresh thực hiện bảo trì 02 tháng/lần
• Layer Fresh ghi nhận và lưu trữ thông tin bảo trì tại mỗi lần bảo trì trên hệ thống và sẽ thực hiện theo đúng định mức cũng như quy định về Bảo trì
• Các yêu cầu kiểm tra thiết bị bất thường (Không được xếp vào quy định sự cố) thì Khách hàng sẽ phải yêu cầu Dịch vụ kiểm tra thiết bị bất thường và thanh toán Phí dịch vụ bảo trì theo quy định của Biểu phí dịch vụ lắp đặt – BPDV03/24 (Để làm rõ các yêu cầu kiểm tra bất thường được định nghĩa là khi thiết bị đã được bảo hành/bảo trì trong 45 ngày gần nhất và tại thời điểm kiểm tra đó thiết bị được xác định là hoạt động ổn định, bảo trì đúng tiêu chuẩn và máy không xảy ra sự cố như: Hỏng, tắc, không ra nước chức năng, không rò rỉ nước…và tại thời điểm khách hàng báo sự cố thì máy vẫn hoạt động).

Thay lõi và vật tư tiêu hao khác

• Layer Fresh thay lõi miễn phí cho thiết bị cho thuê trong suốt thời gian thuê của thiết bị. Tuy nhiên trong 1 số chương trình bán đặc biệt Layer Fresh có quyền quy định định mức lõi lọc tối đa trong suốt thời gian thuê.
• Trường hợp Layer Fresh quy định định mức lõi lọc hoặc vật tư thay thế thì Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí lõi lọc hoặc vật tư thay thế vượt định mức theo biểu giá vật tư thay thế niêm yết của Layer Fresh.
• Chu kỳ và định mức thay lõi được quy định như sau:

• Định mức lõi và vật tư tiêu hao được áp dụng trong trường hợp thiết bị hoạt động bình thường trong điều kiện tiêu chuẩn.
• Layer Fresh thay lõi hoặc vật tư tiêu hao có thể sớm hơn định mức khuyến cáo tùy thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị

Bảo hành
Layer Fresh bảo hành thiết bị trong suốt thời gian thuê đối với phần thiết bị chính cho các sự cố/hỏng hóc trong quá trình thuê

Layer Fresh có quyền từ chối bảo hành các thiết bị bị hỏng hóc do các yếu tố sau:

• Hỏng hóc do bị phá hoại hoặc bị tác động ngoại lực từ bên ngoài, do rơi vỡ
• Hỏng hóc do sử dụng thiết bị sai cách
• Hỏng hóc do tự ý tháo dỡ và lắp đặt thiết bị mà không được thực hiện bởi Layer Fresh
• Hỏng hóc được gây ra bởi các sự cố, tác động từ bên ngoài (như bị tạt nước, bị chuột gặm đường ống dẫn…) khiến thiết bị không còn nguyên trạng và gây hỏng thiết bị
• Trường hợp từ chối bảo hành Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa/thay mới khắc phục hoặc phục hồi lại thiết bị theo chi phí thực tế hoặc bồi hoàn lại thiết bị theo giá trị thiết bị

Xử lý sự cố
Layer Fresh tiếp nhận sự cố qua kênh Hotline và có phương án xử lý trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận sự cố

Các yếu tố được coi là sự cố bao gồm:

• Thiết bị không ra nước hoặc không ra nước như chức năng của máy
• Thiết bị hoặc vật tư bị vỡ/hỏng gây tắc hoặc tràn nước ra ngoài
• Thiết bị không khởi động, không lên nguồn hoặc không hoạt động
• Thiết bị/các cút nối bị rò rỉ nước, hoặc điện
• Thiết bị hoạt động liên tục không tự động ngắt, nghỉ
• Tùy vào tình trạng sự cố Layer Fresh sẽ có phương án khắc phục thích hợp như sửa chữa hoặc thay thế thiết bị:
• Trường hợp sự cố khắc phục trong 24 giờ kể từ khi bắt đầu thực hiện xử lý sự cố thì không cần thay thế thiết bị

1.10 Đổi, trả, mua lại thiết bị thuê

Đổi thiết bị thuê

• Layer Fresh không áp dụng chính sách đổi thiết bị thuê với lý do đổi Model sản phẩm từ phía khách hàng.
• Layer Fresh chỉ áp dụng việc đổi thiết bị thuê (cùng Model hoặc Model cao cấp hơn) trong trường hợp thiết bị thuê bị lỗi quá 03 lần/cùng một lỗi của thiết bị. Trường hợp đổi Model cao cấp hơn thì Khách hàng sẽ thanh toán phí thuê tương ứng với Model đổi.

Trả thiết bị thuê
Layer Fresh không áp dụng chính sách trả thiết bị thuê. Trường hợp khách hàng không có nhu cầu thuê nữa thì có thể thanh lý hợp đồng hoặc một phần hợp đồng và có trách nhiệm thanh toán Phí quản lý hợp đồng được quy định theo từng sản phẩm. Trường hợp không quy định phí quản lý hợp đồng thì Khách hàng thanh toán phí thanh lý bằng 8% nhân với Giá trị hợp đồng còn lại. Giá trị hợp đồng còn lại được hiểu là bằng Phí dịch vụ/thiết bị x Số tháng thuê còn lại x số lượng thiết bị hoàn trả (thanh lý)

Sở hữu thiết bị thuê

• Bảng giá thuê thiết bị của Layer Fresh là bảng giá thuê thiết bị có sở hữu thiết bị sau khi kết thúc thời hạn thuê.
• Những trường hợp cho thuê không sở hữu sẽ được quy định cụ thể tại Bảng giá hoặc Quy định hoặc chính sách thuê đối với sản phẩm/dòng sản phẩm đó.

Mua lại thiết bị thuê
Khách hàng có thể mua lại thiết bị thuê khi thời hạn thuê chưa kết thúc theo công thức sau:

Giá mua thiết bị = Giá trị thiết bị + Chi phí (Lõi lọc, Bảo trì, bảo hành đã thực hiện) – Phần phí thuê đã thanh toán

Trong trường hợp mua lại hay chấm dứt trước hạn việc thuê thiết bị thì tiền cọc sẽ không được hoàn trả hay cấn trừ cho khách hàng.

Trong đó: Chi phí lõi lọc, phí bảo trì, giá trị bảo hành (nếu có) được tính theo Biểu phí dịch vụ tương ứng và Giá bán vật tư niêm yết của Layer Fresh hoặc hãng sản phẩm

1.11 Quy định khác

Trường hợp khảo sát thành công và có thể lắp đặt nhưng khách hàng lại từ chối việc lắp đặt mà không phải bởi các lý do liên quan đến Sản phẩm, kỹ thuật thì Khách hàng thanh toán phí khảo sát theo biểu phí dịch vụ lắp đặt – BPDV03/23

Nhân viên kỹ thuật Layer Fresh hướng dẫn khách hàng giữ lại vỏ thùng/hộp của sản phẩm trong vòng 05 ngày đầu tiên để Layer Fresh thực hiện đổi trả bảo hành.

Các phát sinh ngoài định mức hoặc thuộc yếu tố từ chối bảo hành, Khách hàng cần thanh toán theo chi phí thực tế phát sinh