Chính sách

1. Chính sách thuê máy lọc nước của Layer Fresh

1.1 Đặt cọc

1. Dịch vụ cho thuê yêu cầu đặt cọc theo Bảng giá dịch vụ thuê được ban hành theo từng thời kỳ và cho từng Model hàng hóa khác nhau.
2. Việc đặt cọc bắt buộc phải thực hiện thì Đơn hàng mới được Xác nhận lắp đặt/giao hàng.
3. Khách hàng sẽ không được hoàn cọc trong trường hợp đơn hàng không được lắp đặt vì bất cứ lý do/lỗi nào mà không thuộc về Layer Fresh.
4. Trường hợp không lắp đặt được bởi lỗi thuộc về Layer Fresh thì Layer Fresh sẽ hoàn tiền cọc cho khách hàng từ 5-7 ngày sau ngày xác định việc lắp đặt.

1.2 Thanh toán

1. Chu kỳ thanh toán: 01-06 tháng/lần (tùy theo Khách hàng nếu bảng giá dịch vụ không quy định chu kỳ thanh toán bắt buộc)
2. Thanh toán đầu kỳ: Được hiểu là kỳ thanh toán đầu tiên được thực hiện ngay sau khi lắp đặt và Bàn giao thiết bị cho thuê. Các kỳ thanh toán tiếp theo được hiểu là trong vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc kỳ thanh toán trước đó.
3. Phương thức thanh toán: 100% thanh toán vào tài khoản công ty

1.3 Hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ với khách hàng cần được ký trước khi Layer Fresh xác nhận giao hàng và lắp đặt.

1.4 Thời gian giao hàng và lắp đặt

1. Thời gian xác nhận giao hàng và lắp đặt được hiểu là thời gian xác định từ khi khách hàng đã hoàn thành việc đặt cọc và ký hợp đồng.
2. Thời gian giao hàng và lắp đặt (Không áp dụng với các Khách hàng dự án khách lắp đặt với số lượng thiết bị >10 thiết bị/đợt lắp đặt và có địa điểm lắp đặt được xác định từ 2 địa điểm khác nhau trở lên)

(*) Đối với những trường hợp đặc thù điều chỉnh thời gian giao hàng so với chính sách thì NVKD có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng

1.5 Phí vận chuyển và giao hàng

1. Đối với chương trình bán thông thường theo đúng biểu phí dịch vụ thì Layer Fresh áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển và giao hàng.
2. Layer Fresh có thể áp dụng chính sách thu phí vận chuyển và giao hàng đối với một số chương trình bán hoặc một số sản phẩm đặc thù. Layer Fresh sẽ thông báo cụ thể khi áp dụng.
3. Khoảng cách được tính từ điểm bán hàng/trụ sở/kho của Layer Fresh
4. Phí vận chuyển đang áp dụng theo Biểu phí BPDV 02/2024

1.6 Phí lắp đặt, khảo sát, bảo trì

1. Đối với khách hàng thuê máy: Miễn phí lắp đặt 01 lần duy nhất.
2. Trường hợp không miễn phí áp dụng theo Biểu phí lắp đặt BPDV03/23.
3. Khách hàng muốn thay đổi vị trí/địa điểm lắp đặt, Layer Fresh sẽ thu phí lắp đặt theo Biểu phí lắp đặt BPDV03/23 và phí vận chuyển theo Biểu phí vận chuyển BPDV02/24 (nếu có)

1.7 Điều kiện lắp đặt

1. Nguyên tắc: Đối với dịch vụ cho thuê Layer Fresh chỉ cung cấp dịch vụ lắp đặt trên điều kiện Địa điểm/vị trí lắp đặt đã có sẵn điều kiện khả dụng để lắp đặt máy lọc nước

2. Điều kiện nguồn nước đầu vào:

• Có sẵn nguồn nước tại vị trí lắp đặt.
• Nguồn nước đầu vào không quá 50m được xác định từ vị trí nguồn nước đến vị trí lắp đặt thiết bị.
• Trường hợp không có sẵn nguồn nước hoặc vị trí nguồn nước tới nơi lắp đặt thiết bị > 50m thì có thể sẽ phát sinh các loại vật tư: Máy bơm tăng áp, cút chia, dây dẫn…hoặc chi phí thi công đường ống dẫn nước (ống nhựa cứng dẫn nước) thì Layer Fresh có quyền từ chối dịch vụ hoặc sẽ thu phí cho phần thiết bị tăng thêm. Toàn bộ phần chi phí phát sinh này sẽ được Khách hàng thanh toán 01 lần ngay sau khi hoàn thành

• Đối với các nguồn nước đầu vào không phải là nguồn nước tiêu chuẩn theo Quy định của Layer Fresh thì đều cần khảo sát và đưa ra cấu hình thích hợp sau khi khảo sát và xét nghiệm.
• Việc nguồn nước đầu vào không phải là nguồn nước tiêu chuẩn có thể làm phát sinh chi phí cấu hình Thiết bị (Máy lọc nước) khiến cho giá thiết bị không theo như bảng giá công bố và hoặc phát sinh các chi phí vật tư khách hàng cần thanh toán.

(*) Layer Fresh sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi áp dụng

3. Điều kiện lắp đặt

• Vị trí lắp đặt có sẵn nguồn điện với điện áp phù hợp cho thiết bị
• Trường hợp điện áp không phù hợp sẽ gây ảnh hưởng đến thiết bị hoặc gây hỏng thiết bị thì Layer Fresh có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.
• Trường hợp lắp đặt nhưng khách hàng sử dụng sai nguồn điện gây ảnh hưởng có nguy cơ hoặc gây hỏng thiết bị thì Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ thiệt hại thực tế của thiết bị theo đánh giá của Layer Fresh và Biên bản làm việc giữa các bên liên quan.

4. Điều kiện vị trí lắp đặt

• Vị trí lắp đặt máy lọc nước sẽ ảnh hưởng tới thời gian thi công cũng như sự thuận tiện trong việc sử dụng sau này cũng như việc bảo quản máy, duy trì được tuổi thọ, độ bền của máy.
• Vị trí lắp đặt máy: Đủ không gian để đặt thiết bị và thi công. Thiết bị phải được đặt trên 1 mặt phẳng hạn chế được va đập.
• Layer Fresh có quyền từ chối dịch vụ nếu vị trí lắp đặt có thể gây rủi ro hỏng hóc sản phẩm/thiết bị cho thuê của Layer Fresh và có quyền yêu cầu Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ thiệt hại thực tế của thiết bị theo đánh giá của Layer Fresh và Biên bản làm việc giữa các bên liên quan nếu Khách hàng tự động thay đổi vị trí lắp đặt của thiết bị mà không thông qua Layer Fresh cũng như do Kỹ thuật của Layer Fresh/Hoặc Kỹ thuật được ủy quyền của Layer Fresh thực hiện

1.8 Định mức vật tư lắp đặt đi kèm dịch vụ thuê máy

Các loại vật tư, phụ kiện khác phát sinh theo nhu cầu của khách hàng (Như giá đỡ, kệ chân máy, hộp bao máy…) hoặc theo điều kiện lắp đặt thực tế phải có để đảm bảo tiêu chuẩn lắp đặt thì Khách hàng sẽ thanh toán chi phí theo bảng giá hoặc chi phí thi công thực tế theo Biểu mẫu vật tư – BPDV04/24.

1.9 Quy định về chính sách dịch vụ cho thuê

1. Bảo trì:

• Layer Fresh cung cấp dịch vụ Bảo trì miễn phí đối với thiết bị cho thuê trong suốt thời gian thuê.
• Thời gian bảo trì định kỳ dịch vụ là 03 tháng/lần căn cứ vào lịch bảo trì hoặc lịch bảo hành, xử lý sự cố gần nhất.
• Riêng đối với sản phẩm Educare Layer Fresh thực hiện bảo trì 02 tháng/lần
• Layer Fresh ghi nhận và lưu trữ thông tin bảo trì tại mỗi lần bảo trì trên hệ thống và sẽ thực hiện theo đúng định mức cũng như quy định về Bảo trì
• Các yêu cầu kiểm tra thiết bị bất thường (Không được xếp vào quy định sự cố) thì Khách hàng sẽ phải yêu cầu Dịch vụ kiểm tra thiết bị bất thường và thanh toán Phí dịch vụ bảo trì theo quy định của Biểu phí dịch vụ lắp đặt – BPDV03/24 (Để làm rõ các yêu cầu kiểm tra bất thường được định nghĩa là khi thiết bị đã được bảo hành/bảo trì trong 45 ngày gần nhất và tại thời điểm kiểm tra đó thiết bị được xác định là hoạt động ổn định, bảo trì đúng tiêu chuẩn và máy không xảy ra sự cố như: Hỏng, tắc, không ra nước chức năng, không rò rỉ nước…và tại thời điểm khách hàng báo sự cố thì máy vẫn hoạt động).

2. Thay lõi và vật tư tiêu hao khác

• Layer Fresh thay lõi miễn phí cho thiết bị cho thuê trong suốt thời gian thuê của thiết bị. Tuy nhiên trong 1 số chương trình bán đặc biệt Layer Fresh có quyền quy định định mức lõi lọc tối đa trong suốt thời gian thuê.
• Trường hợp Layer Fresh quy định định mức lõi lọc hoặc vật tư thay thế thì Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí lõi lọc hoặc vật tư thay thế vượt định mức theo biểu giá vật tư thay thế niêm yết của Layer Fresh.
• Chu kỳ và định mức thay lõi được quy định như sau:

• Định mức lõi và vật tư tiêu hao được áp dụng trong trường hợp thiết bị hoạt động bình thường trong điều kiện tiêu chuẩn.
• Layer Fresh thay lõi hoặc vật tư tiêu hao có thể sớm hơn định mức khuyến cáo tùy thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị

3. Bảo hành

Layer Fresh bảo hành thiết bị trong suốt thời gian thuê đối với phần thiết bị chính cho các sự cố/hỏng hóc trong quá trình thuê

Layer Fresh có quyền từ chối bảo hành các thiết bị bị hỏng hóc do các yếu tố sau:

• Hỏng hóc do bị phá hoại hoặc bị tác động ngoại lực từ bên ngoài, do rơi vỡ
• Hỏng hóc do sử dụng thiết bị sai cách
• Hỏng hóc do tự ý tháo dỡ và lắp đặt thiết bị mà không được thực hiện bởi Layer Fresh
• Hỏng hóc được gây ra bởi các sự cố, tác động từ bên ngoài (như bị tạt nước, bị chuột gặm đường ống dẫn…) khiến thiết bị không còn nguyên trạng và gây hỏng thiết bị
• Trường hợp từ chối bảo hành Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa/thay mới khắc phục hoặc phục hồi lại thiết bị theo chi phí thực tế hoặc bồi hoàn lại thiết bị theo giá trị thiết bị

4. Xử lý sự cố

Layer Fresh tiếp nhận sự cố qua kênh Hotline và có phương án xử lý trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận sự cố

Các yếu tố được coi là sự cố bao gồm:

• Thiết bị không ra nước hoặc không ra nước như chức năng của máy
• Thiết bị hoặc vật tư bị vỡ/hỏng gây tắc hoặc tràn nước ra ngoài
• Thiết bị không khởi động, không lên nguồn hoặc không hoạt động
• Thiết bị/các cút nối bị rò rỉ nước, hoặc điện
• Thiết bị hoạt động liên tục không tự động ngắt, nghỉ
• Tùy vào tình trạng sự cố Layer Fresh sẽ có phương án khắc phục thích hợp như sửa chữa hoặc thay thế thiết bị:
• Trường hợp sự cố khắc phục trong 24 giờ kể từ khi bắt đầu thực hiện xử lý sự cố thì không cần thay thế thiết bị

1.10 Đổi, trả, mua lại thiết bị thuê

1. Đổi thiết bị thuê

• Layer Fresh không áp dụng chính sách đổi thiết bị thuê với lý do đổi Model sản phẩm từ phía khách hàng.
• Layer Fresh chỉ áp dụng việc đổi thiết bị thuê (cùng Model hoặc Model cao cấp hơn) trong trường hợp thiết bị thuê bị lỗi quá 03 lần/cùng một lỗi của thiết bị. Trường hợp đổi Model cao cấp hơn thì Khách hàng sẽ thanh toán phí thuê tương ứng với Model đổi.

2. Trả thiết bị thuê

Layer Fresh không áp dụng chính sách trả thiết bị thuê. Trường hợp khách hàng không có nhu cầu thuê nữa thì có thể thanh lý hợp đồng hoặc một phần hợp đồng và có trách nhiệm thanh toán Phí quản lý hợp đồng được quy định theo từng sản phẩm. Trường hợp không quy định phí quản lý hợp đồng thì Khách hàng thanh toán phí thanh lý bằng 8% nhân với Giá trị hợp đồng còn lại. Giá trị hợp đồng còn lại được hiểu là bằng Phí dịch vụ/thiết bị x Số tháng thuê còn lại x số lượng thiết bị hoàn trả (thanh lý)

3. Sở hữu thiết bị thuê

• Bảng giá thuê thiết bị của Layer Fresh là bảng giá thuê thiết bị có sở hữu thiết bị sau khi kết thúc thời hạn thuê.
• Những trường hợp cho thuê không sở hữu sẽ được quy định cụ thể tại Bảng giá hoặc Quy định hoặc chính sách thuê đối với sản phẩm/dòng sản phẩm đó.

4. Mua lại thiết bị thuê

Khách hàng có thể mua lại thiết bị thuê khi thời hạn thuê chưa kết thúc theo công thức sau:

Giá mua thiết bị = Giá trị thiết bị + Chi phí (Lõi lọc, Bảo trì, bảo hành đã thực hiện) – Phần phí thuê đã thanh toán

Trong trường hợp mua lại hay chấm dứt trước hạn việc thuê thiết bị thì tiền cọc sẽ không được hoàn trả hay cấn trừ cho khách hàng.

Trong đó: Chi phí lõi lọc, phí bảo trì, giá trị bảo hành (nếu có) được tính theo Biểu phí dịch vụ tương ứng và Giá bán vật tư niêm yết của Layer Fresh hoặc hãng sản phẩm

1.11 Quy định khác

Trường hợp khảo sát thành công và có thể lắp đặt nhưng khách hàng lại từ chối việc lắp đặt mà không phải bởi các lý do liên quan đến Sản phẩm, kỹ thuật thì Khách hàng thanh toán phí khảo sát theo biểu phí dịch vụ lắp đặt – BPDV03/23

Nhân viên kỹ thuật Layer Fresh hướng dẫn khách hàng giữ lại vỏ thùng/hộp của sản phẩm trong vòng 05 ngày đầu tiên để Layer Fresh thực hiện đổi trả bảo hành.

Các phát sinh ngoài định mức hoặc thuộc yếu tố từ chối bảo hành, Khách hàng cần thanh toán theo chi phí thực tế phát sinh

2. Chính sách mua máy lọc nước của Layer Fresh

Với sản phẩm bán Layer Fresh cung cấp chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2.1 CHUNGHO

1. Những sản phẩm được bảo hành 

Bao gồm: sản phẩm máy lọc nước, máy lọc không khí, máy làm mềm nước, bồn cầu thông minh được bảo hành phần điện như bộ phận làm nóng hoặc lạnh cho nước, bảng điều khiển điện tử, máy bơm.

(*)Ghi chú: Chungho không bảo hành với những bộ phận, thành phần, yếu tố có tính hao mòn như lõi lọc, màng lọc.

2. Thời gian bảo hành: 

Thời gian bảo hành là 12 (Mười hai) tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua hàng (Căn cứ ngày ghi trên phiếu bảo hành)

3. Nơi tiếp nhận bảo hành: 

• Nơi tiếp nhận bảo hành: Trung tâm dịch vụ khách hàng của Chungho hoặc Trạm bảo hành do Chungho uỷ quyền.
• Hotline: 1800 6740
• HCM: Địa chỉ: Số 13 Đường 18 Khu Him Lam, Phường Tân Phong, Quận 7 – TP. Hồ Chí Minh (Số điện thoại: 028 7301 1100)
• HN : Số 11, Lô N04 A, Khu Đô Thị Mới Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội (Số điện thoại: 024 7300 0891)

4. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm ChungHo được đăng ký thông tin bảo hành: Khách hàng, Đại lý hoặc Nhà Phân phối Scan phiếu bảo hành gửi về trung tâm dịch vụ khách hàng : ttdv@chungho.com.vn hoăc gọi về số 1800 6740 để đăng ký thông tin bảo hành (trong vòng 15 ngày, kể từ ngày lắp đặt).

Sản phẩm trong điều kiện bảo hành là sản phẩm có lỗi phát sinh do lỗi của nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành là sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra như chập điện, máy bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, mất hóa đơn mua hàng hoặc không cung cấp được phiếu bảo hành đúng quy định, sản phẩm đã bị mở máy hoặc rách tem niêm phong hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ…)

Chính sách bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm được bảo hành đã bị quản lý kém, sử dụng không đúng cách hoặc bị sửa đổi hoặc bị sửa chữa bởi khách hàng hoặc bất kỳ bên nào không được Chungho ủy quyền.
• Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Sản phẩm được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được Chungho Vina chấp thuận thực hiện.
• Sản phẩm được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được Chungho ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho sản phẩm được bảo hành bị hỏng.
• Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên như vệ sinh thiết bị, thay thế lõi lọc, di dời hoặc thay đổi vị trí lắp đặt.
• Sản phẩm được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc sản phẩm được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất.Sản phẩm được bảo hành không phải do Chungho cung cấp;
• Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp sản phẩm được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm được bảo hành;
• “Tem bảo niêm phong” bị bong/ bị rách hoặc “Tem bảo hành” giả được gắn trên sản phẩm và được phát hiện với Trung tâm dịch vụ của Chungho, Số seri của sản phẩm được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ.
• Bảo quản sản phẩm được bảo hành trong điều kiện không phù hợp, không tuân thủ đúng theo hướng dẫn sử dụng và lắp đặt.
• Ảnh hưởng trực tiếp của sét đánh.

5. Hình thức bảo hành:

• Các sản phẩm bị hỏng nằm trong điều kiện bảo hành được sửa chữa miễn phí tại nhà áp dụng với những sản phẩm được lắp đặt cố định như máy lọc nước, máy làm mềm nước, Bidet (Áp dụng cho Hà Nội và Hồ Chí Minh).
• Những sản phẩm nhỏ có thể di dời được như Máy lọc không khí sẽ được tiếp nhận bảo hành tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của Chungho hoặc trạm bảo hành do Chungho ủy quyền.
• Trung tâm dịch vụ khách hàng của Chungho sẽ thực hiện viêc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi và tiếp tục áp dụng thời hạn bảo hành còn lại tính từ ngày ghi trên phiếu.

2.2 PANASONIC

1. Những sản phẩm được bảo hành 
Những sản phẩm được bảo hành thuộc phần thiết bị chăm sóc sức khoẻ của hàng Panasonic (Bao gồm các mã sản phẩm TK-AS45, TK-AS66. TK-AB50-ZEX)

2. Thời gian bảo hành: 

• Bảo hành 3 năm với tất cả các mã sản phẩm trên
• Không bảo hành lõi lọc và thân vỏ.

3. Nơi tiếp nhận bảo hành: 
Thông thường các đại lý bán hàng là nơi đầu tiên tiếp nhận bảo hành. Với các trường hợp cần hỗ trợ có thể báo qua tổng đài miễn phí của Panasonic 18001593.

Hiện Panasonic có trung tâm bảo hành tại hầu hết các thành phố và thị xã lớn (các khu vực có trung tâm bảo hành của Panasonic tra cứu tại đường link https://www.panasonic.com/vn/support/service-center.html). 

Tại các khu vực không có trung tâm bảo hành, nhân viên kỹ thuật của Panasonic sẽ hỗ trợ qua điện thoại để hướng dẫn KH xử lý sự cố. Trường hợp khách không tự xử lý được sẽ gỡ máy chuyển về trung tâm.

Bảo hành tại các địa chỉ dưới đây nếu khách hàng không trong khu vực có trung tâm bảo hành của Panasonic:

• Tại Hà Nội: Tầng 1 toà nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
• Tại Đà Nẵng:  Số 343 Điện Biên Phủ, Q. Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• Tại HCM: Số 28 Nguyễn Thị Diệu, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

4. Điều kiện bảo hành:
Bảo hành với máy mua không quá 36 tháng từ đại lý và không quá 40 tháng từ ngày xuất xưởng.

5. Hình thức bảo hành:

• Bảo hành tại chỗ với các khu vực có trung tâm bảo hành của Panasonic (tra cứu tại đường link https://www.panasonic.com/vn/support/service-center.html)
• Bảo hành tại các địa chỉ của hãng (đã ghi ở mục III. Nơi tiếp nhận bảo hành) nếu KH không trong khu vực có trung tâm bảo hành của Panasonic.
  

2.3 COWAY

1. Thời hạn bảo hành và phương thức đăng ký bảo hành
Thời hạn bảo hành:

Coway Vina sẽ bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt / thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn) hoặc 18 tháng kể từ ngày sản xuất (ngày ghi trên tem sản phẩm). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như các lõi lọc và màng lọc RO.

Trong thời gian bảo hành, máy được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.

Phương thức đăng ký bảo hành:

Khách hàng đăng ký bảo hành bằng các cách sau:

Cách 1: Khách hàng quét mã QR trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và điền thông tin đăng ký bảo hành trên website https://cowayvina.com.vn

Cách 2: Khách hàng cào mã số bảo hành trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và nhắn tin đến tổng đài số 8099 theo cú pháp CW dấu cách Mã cào gửi 8099 (cước phí 1.000 đ/1 tin nhắn)

Cách 3: Khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800.556.892 và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty TNHH Coway Vina chỉ nhận đăng ký bảo hành trong vòng 05 ngày sau khi mua hàng

Địa điểm bảo hành:

Dịch vụ bảo hành tại địa điểm lắp đặt: Coway Vina cung cấp dịch vụ bảo hành tại địa điểm khách hàng cho khách hàng tại các tỉnh, thành phố sau: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Bắc Giang, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hòa Bình, Phú Thọ, Thanh Hóa, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ.

Trường hợp không thể triển khai bảo hành tại địa điểm lắp đặt hoặc sản phẩm cần được gửi về Trung tâm dịch vụ để sửa chữa Coway Vina sẽ cử đơn vị chuyển phát nhanh đến nhận sản phẩm tại địa điểm của khách hàng hoặc khách hàng sẽ trực tiếp gửi sản phẩm từ bưu cục gần nhất tới Trung tâm dịch vụ của Coway Vina (phí vận do Coway Vina chi trả). Sau khi công việc sửa chữa hoàn tất, Coway Vina sẽ gửi lại sản phẩm đã sửa chữa cho khách hàng, toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm do Coway Vina chịu.

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Coway Vina:Khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác vui lòng chuyển sản phẩm về địa chỉ Trung tâm dịch vụ Coway Vina tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh:

Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại Hà Nội: Số A2 Lô 06-07, Shophouse Tố Hữu, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh: Số 34, đường số 20, Khu dân cư Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Coway Vina sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm trước và sau khi sửa chữa xong.

2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây:

(1) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã được đăng ký bảo hành theo đúng quy định

(2) Sản phẩm được mua từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của Công ty TNHH Coway Vina hoặc từ điểm bán hàng chính thức của Coway Vina tại Việt Nam.

(3) Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng mà khách hàng chưa thể đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, tem hoặc thẻ bảo hành và cung cấp số serial trên tem sản phẩm để làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành.

(4) Sản phẩm được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của Công ty TNHH Coway Vina hoặc bởi Kỹ thuật viên của các đơn vị được Coway Vina ủy quyền trừ những trường hợp không có yêu cầu lắp đặt.

(5) Khách hàng cần tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

(6) Khách hàng có yêu cầu bảo hành cần liên hệ đến Trung tâm dịch vụ của Coway theo số Hotline 1800 556 892 (miễn phí cuộc gọi) hoặc email cs@cowayvina.com.vn. Thời gian làm việc của Tổng đài trong giờ hành chính, buổi sáng từ 08AM – 12AM, buổi chiều từ 13PM đến 17PM.

3. Điều kiện loại trừ không thuộc trường hợp được bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

(1)Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định

(2)Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.

(3)Khách hàng không đăng ký bảo hành theo quy định và không cung cấp được Tem bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ.

(4)Khách hàng tự ý thao tác lắp đặt máy hoặc việc lắp đặt được thực hiện bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền bởi nhà sản xuất.

(5)Khách hàng thao tác sử dụng sai, làm rơi vỡ, trầy xước sản phẩm hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản phẩm làm hư hỏng sản phẩm. Các lỗi về ngoại quan, trầy xước, rách vỡ do tác động từ bên ngoài sẽ không được bảo hành.

(6)Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, áp lực nước vượt mức quy định; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng của Coway Vina,..

(7)Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, dịch hại…), do bảo quản sản phẩm không tốt, côn trùng, bò sát gây ra.

(8)Công ty TNHH Coway không chịu trách nhiệm bảo hành nếu việc sửa chữa không được thực hiện bởi Kỹ thuật viên Coway hoặc Kỹ thuật viên được Coway ủy quyền.

Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty TNHH Coway Vina cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Trường hợp được bảo hành bằng hình thức đổi trả sản phẩm
Trong một số trường hợp sau khách hàng được áp dụng bảo hành bằng hình thức đổi trả sản phẩm

4.1. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 07 ngày làm việc

Điều kiện đổi sản phẩm:

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất và không thể khắc phục được ngay sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Coway Vina.

Sản phẩm được xác định là chính hãng Coway (căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và đã được đăng kí bảo hành).

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện như ban đầu.

Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi trả phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ố màu, ẩm mốc do hóa chất…

Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu như khách hàng muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.

Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công hoặc lắp đặt thành công

4.2. Các trường hợp có thể áp dụng chính sách bảo hành đổi trả khác

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành nhưng Coway Vina đã dừng sản xuất và không có sẵn linh kiện thay thế
• Sản phẩm bị từ 3 lỗi kỹ thuật trở lên về cùng 1 loại lỗi trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị từ 4 lỗi kỹ thuật trở lên với các lỗi khác nhau trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt
• Sản phẩm bị mất trong quá trình bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Coway Vina

Điều kiện đổi sản phẩm:

• Tất cả các lỗi kỹ thuật phải được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên Coway Vina và còn đủ điều kiện bảo hành theo quy định. Coway Vina sẽ xem xét đổi sản phẩm có giá trị tương đương cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Coway (căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và đã được đăng kí bảo hành).
• Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu như khách hàng muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.

5. Dịch vụ sửa chữa tính phí cho các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí
Coway Vina thực hiện dịch vụ sửa chữa tính phí theo bảng giá sau:

Khách hàng tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh: Kỹ thuật viên Coway Vina sẽ sửa chữa tại địa điểm khách hàng với mức chi phí 200.000 VND/1 ca sửa chữa + chi phí thay thế linh kiện (Nếu có)

Khách hàng tại các khu vực khác: : Khách hàng trực tiếp gửi sản phẩm về Trung tâm dịch vụ gần nhất, qua đơn vị chuyển phát được chỉ định bởi Coway Vina. Chi phí sẽ do khách hàng chi trả. Trung tâm dịch vụ sẽ kiểm tra và thông báo trước phí sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu có) cho khách hàng. Phí dịch vụ sửa chữa = 100.000 VND/1 ca sửa chữa + chi phí thay thế linh kiện (Nếu có) Sau khi hoàn tất sửa chữa và khách hàng đồng ý thanh toán các chi phí trên, Coway Vina gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng và hỗ trợ chi phí vận chuyển